Questions fréquentes

Choisissez un établissement (et une chambre), indiquez vos dates et le nombre de voyageurs, renseignez vos coordonnées puis envoyez votre demande. Vous n'avez pas besoin de créer un compte.

Votre demande a été transmise au partenaire, qui doit confirmer la disponibilité pour vos dates avant tout paiement. Dès qu'il valide, vous recevez la confirmation de disponibilité ainsi qu'un lien de paiement sécurisé.

Une échéance de réponse est indiquée sur la page de votre demande. Sans réponse dans ce délai, la demande est annulée automatiquement et vous pouvez en faire une autre.

Oui. À l'étape « Voyageur » du tunnel de réservation, choisissez « Je réserve pour une tierce personne » et indiquez les coordonnées de la personne qui séjournera.

Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Visa / Mastercard et Djamo. Le paiement se fait en ligne, sur une page sécurisée.

En payant l'intégralité du séjour en ligne, vous bénéficiez d'une réduction. Elle est indiquée avant que vous ne validiez le paiement.

Oui, lorsque la réservation y est éligible. Vous payez en ligne uniquement la garantie demandée par l'établissement (la première nuit, un pourcentage du séjour ou un montant fixe, indiqué sur sa fiche) ; le solde se règle directement à l'établissement à votre arrivée. Le paiement intégral est demandé si l'arrivée a lieu dans moins de 48 h, si le séjour dure 7 nuits ou plus, ou si la réservation est non remboursable.

Juste après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de réservation, votre code boséjour et votre reçu de paiement en PDF.

Connecté, rendez-vous dans « Mes réservations ». Sans compte, ouvrez votre réservation depuis le lien de l'e-mail, cliquez sur « Annuler la réservation » et confirmez avec l'adresse e-mail utilisée. Une réservation déjà payée s'annule en nous contactant.

Vous en êtes informé et, si vous aviez déjà payé, vous êtes remboursé (sous 24 h).

Elles dépendent de chaque établissement (flexible, modérée ou stricte) et sont affichées avant que vous ne validiez votre réservation, ainsi que sur la page de votre réservation.

Utilisez la page « Retrouver ma réservation » : saisissez votre numéro de réservation (ou votre code boséjour) et l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.

Sur la page de votre réservation, section « Reçu de paiement » : vous pouvez l'imprimer, le télécharger ou le partager. Le reçu est aussi joint en PDF à l'e-mail de confirmation.

C'est le code de confirmation à présenter à l'établissement lors de votre arrivée.

Créez votre espace partenaire depuis la page « Établissement », complétez votre profil et les documents demandés, puis ajoutez votre établissement. Notre équipe le valide avant sa mise en ligne.

Depuis votre espace partenaire, rubrique Réservations : confirmez la disponibilité ou refusez la demande. Le voyageur est alors invité à payer ou informé du refus.